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Pour assurer la disponibilité permanente de vos applicatifs, nous assurons la maintenance de vos serveurs : gestion des droits utilisateurs, paramétrage de votre messagerie, administration centralisée de votre réseau, gestion des impressions, etc.

Pour une entreprise, la maintenance informatique relève également du domaine de la maîtrise des risques car elle permet de réduire la probabilité d’une baisse de la productivité causée par une défaillance des ordinateurs et des différentes infrastructures techniques.

Nous assurons deux types de maintenance :

La maintenance préventive

Elle consiste à contrôler les outils informatiques pour anticiper d’éventuels problèmes en réduisant les risques. Il s’agit par exemple de mettre à jour les logiciels, le système d’exploitation ou l’antivirus, mais également d’assurer le renouvellement du hardware ou de nettoyer les fichiers temporaires.

La maintenance Curative

La maintenance corrective est mobilisée en cas d’apparition d’un dysfonctionnement, par exemple dans le cas d’une infection par un virus, d’un matériel défectueux ou du plantage d’un ordinateur. Elle permet de résoudre l’avarie pour rétablir l’équipement dans son état initial.

Ces deux types de maintenances que nous offrons à nos clients conduisent à deux types de contrats à savoir : un forfait annuel Help Desk ou des interventions ponctuelles.

Le forfait Help Desk, donne droit à un contrat de support sur un an incluant les deux types de maintenance.

Nous intervenons d’abord au téléphone, nous évaluons la gravité de l’incident et essayons de trouver une solution déjà au téléphone.

Si pas de solution au téléphone, nous faisons une décente sur site dans un délai maximum de 4 heures ouvrées à partir du constat du défaut ou de la demande d’intervention, cela pour des incidents bloquants. Et un délai maximal de 1 jour pour des incidents non bloquants.

Un délai de 2 jours maximal pour les réparations sur le matériel, avec possibilité de rallonge selon les cas.

Nous intervenons aussi en prenant le contrôle des postes clients en à distance via des applications tel que Team Viewer, et autres.

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